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Crédito: Danielle Ramos

Por Danielle Ramos

 

Lei que prevê a criação do cadastro “Não Importune” é símbolo da vitória dos consumidores do Distrito Federal, que cansaram de ser incomodados por operadores de telemarketing. A previsão era de que o cadastro fosse criado a partir do mês de setembro, mas o PROCON-DF, órgão responsável pelo estabelecimento dos critérios, fiscalização e cumprimento da lei, informou no dia 29 que não têm nenhuma informação sobre o assunto.

O consumidor poderá cadastrar até três linhas de telefonia fixa ou móvel. Sendo necessária apresentação do CPF, CEP e documento de identificação original e cópia.

 

Segundo Salatiel Ramos, funcionário público, a principal reclamação dos consumidores é pela insistência das empresas. “Parece até que eles escolhem a hora mais imprópria para fazer ligações. A gente fala que não está interessado, mas eles continuam a falar e não param”, afirma Salatiel.

A vendedora, Maria Zélia, considera a lei válida, mas acredita que seria melhor se os operadores recebessem treinamento adequado. “Pior do que receber ligações persistentes é precisar de atendimento e ficar horas no telefone escutando aquelas músicas desagradáveis”, declara Zélia.

 

As empresas que não cumprirem a lei e telefonarem para clientes que foram cadastrados há mais de trinta dias, serão multadas em R$ 10 mil por cada ligação. Àquelas que mantêm vínculo econômico com consumidores cadastrados, poderão efetuar as ligações, mas não poderão fazer propaganda ou vender novos produtos. A lista com os nomes dos cadastrados ficará disponível no site oficial do PROCON e também poderá consultada por telefone.

A coordenadora de telemarketing, Érika Albuquerque, atua na área há mais de quatro anos e teme perder seu emprego. “Acredito que muitos de nós ficaremos desempregados, pois a lei vai afetar diretamente o telemarketing ativo”, desabafa Érika.

 

Empresários que atuam no ramo ainda não adotaram nenhuma medida diante da polêmica. Kelson José Duarte, proprietário da empresa RK Telecom, declara que prefere esperar mais um pouco para fazer as adaptações. “Não acredito que esta lei será posta em prática, espero que fique apenas no papel. A maioria dos consumidores não tem tempo de ir ao Procon para se cadastrarem, pois todos sabem que a burocracia é muito grande”, complementa Duarte. Apesar disso, Kelson declara que caso a lei entre em prática, a primeira conseqüência será demissões no setor e possíveis adaptações para o atendimento, que passaria a ser pessoalmente aos clientes interessados.

 

A lei distrital nº 4171 foi motivada pelas reclamações que consumidores fizeram à Promotoria de Defesa dos Direitos do Consumidor (Prodecon), contudo, o promotor Guilherme Fernandes Neto sugeriu ao deputado distrital Rogério Ulysses (PSB-DF) a criação do projeto que desde o julho é lei. A assessoria do deputado afirma que estão acompanhando o processo de regulamentação da lei, e que o GDF está preparando o decreto para colocá-la em vigor.

Após conquistarem o direito de não serem incomodados, consumidores aguardam a execução de seus direitos.

 

 

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